Términos del servicio
Estos términos regulan el uso de TOROBOT, plataforma operada por Cookie Store S.A.S. (Carrera 31 # 51-87, apto 705, Cali, Colombia). Al crear una cuenta o usar la Plataforma, el Cliente acepta estos términos.
1. El servicio
TOROBOT es un software que permite a negocios atender por WhatsApp a sus clientes con un asistente de inteligencia artificial, registrar pedidos, enviarlos a tiendas y operadores logísticos, y consultar reportes de anuncios. El servicio se presta "tal cual" y puede cambiar o mejorar con el tiempo.
2. Cuenta e integraciones
- El Cliente es responsable de la veracidad de sus datos y de mantener segura su contraseña.
- El Cliente conecta sus propias cuentas (WhatsApp Business, cuentas publicitarias, Shopify, Dropi) y autoriza a TOROBOT a usarlas únicamente para prestar el servicio.
- El Cliente puede desconectar cualquier integración en cualquier momento desde la consola o desde la configuración de la plataforma correspondiente.
3. Uso aceptable
El Cliente se compromete a:
- Cumplir las Políticas de WhatsApp Business, las Políticas de Comercio y demás condiciones de Meta.
- Contar con la autorización de sus clientes para contactarlos y tratar sus datos (Ley 1581 de 2012).
- No enviar spam, contenido engañoso, ilegal o productos prohibidos.
- No intentar acceder a datos de otros Clientes ni afectar la seguridad de la Plataforma.
Podemos suspender cuentas que incumplan estas reglas.
4. Respuestas generadas por IA
Las respuestas del asistente se generan automáticamente a partir de la información que el Cliente configura. El Cliente debe revisar esa información y supervisar las conversaciones; es responsable de los precios, promociones y compromisos comerciales ofrecidos a sus clientes.
5. Datos personales
El tratamiento de datos se rige por la Política de privacidad. Frente a los datos de sus clientes, el Cliente es responsable y TOROBOT actúa como encargado.
6. Pagos
Los planes y precios se acuerdan con cada Cliente. Los costos de terceros (mensajes de WhatsApp cobrados por Meta, pauta publicitaria, fletes, uso de proveedores de IA propios del Cliente) corren por cuenta del Cliente.
7. Responsabilidad
TOROBOT no es responsable por interrupciones de servicios de terceros (Meta, Shopify, Dropi, transportadoras, proveedores de IA), por decisiones comerciales del Cliente ni por daños indirectos o lucro cesante. En la medida permitida por la ley, la responsabilidad total se limita a lo pagado por el Cliente en los tres meses anteriores al hecho.
8. Terminación
El Cliente puede dejar de usar la Plataforma y solicitar la eliminación de su cuenta en cualquier momento. Al terminar, se aplica el procedimiento de eliminación de datos.
9. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.